CSM

CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT

TULUNGAN MO KAMI MAS MAPABUTI ANG AMING MGA PROSESO AT SERBISYO!

Ang Customer Satisfaction Measurement (CSM) ay naglalayong masubaybayan ang karanasan ng taumbayan hinggil sa kanilang pakikitransaksyon sa mga tanggapan ng gobyerno. Makatutulong ang inyong kasagutan ukol sa inyong naging karanasan sa kakatapos lamang na transaksyon, upang mas mapabuti at lalong mapahusay ang aming serbisyo publiko. Ang personal na impormasyon na iyong ibabahagi ay mananatiling kumpidensyal. Maaari ring piliin na hindi sagutan ang sarbey na ito.

Email Address (optional)

Contact Number *

Rehiyon/Probinsiya *

Petsa *

Edad *

Uri ng transakyon o serbisyo *

Customer type *

Panloob Panlabas (pakitukoy sa pamamagitan ng paglagay ang tsek sa naaangkop na uri ng customer sa ibaba

Mamamayan Negosyo Gobyerno (Empleyado o ibang ahensiya)

Kasarian *

Lalaki Babae Pinipili kong hindi sabihin

PANUTO: Lagyan ng tsek (✔) ang iyong sagot sa mga sumusunod na katanungan tungkol sa Citizen’s Charter (CC). Ito ay isang opisyal na dokumento na naglalaman ng mga serbisyo sa isang ahensya/opisina ng gobyerno, makikita rito ang mga kinakailangan na dokumento, kaukulang bayarin, at pangkabuuang oras ng pagproseso. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa Citizen's Charter ng DOST VIII, maaari mong i-click ang Citizen's Charter logo sa itaas.

CC1 Alin sa mga sumusunod ang naglalarawan sa iyong kaalaman sa CC? *

1. . Alam ko ang CC at nakita ko ito sa napuntahang opisina

2. Alam ko ang CC pero hindi ko ito nakita sa napuntahang opisina

3. Nalaman ko ang CC nang makita ko ito sa napuntahang opisina

4. Hindi ko alam kung ano ang CC at wala akong nakita sa napuntahang opisina (Lagyan ng tsek ang ‘N/A’ sa CC2 at CC3 kapag ito ang iyong sagot)

CC2 Kung alam ang CC (Nag-tsek sa opsyon 1-3 sa CC1), masasabi mo ba na ang CC nang napuntahang opisina ay… *

1. Madaling makita

2. Medyo madaling makita

3. Mahirap makita

4. Hindi makita

5. N/A

CC3 Kung alam ang CC (nag-tsek sa opsyon 1-3 sa CC1), gaano nakatulong ang CC sa transaksyon mo? *

1. Sobrang nakatulong

2. Nakatulong naman

3. Hindi nakatulong

4. N/A

PANUTO:
Para sa SQD 0-8, maaari mong pindutin ang kahon upang ipakita ang hanay ng marka na tumutugma sa iyong sagot.

	Lubos na hindi sumasangayon	Hindi sumasangayon	Walang kinikilingan	Sumasangayon	Labis na sumasangayon	N/A Not Applicable
SQD0. Nasiyahan ako sa serbisyo na aking natanggap sa napuntahan na tanggapan.						N/A
SQD1. Makatwiran ang oras na aking ginugol para sa pagproseso ng aking transaksyon.						N/A
SQD2. Ang opisina ay sumusunod sa mga kinakailangang dokumento at mga hakbang batay sa impormasyong ibinigay.						N/A
SQD3. Ang mga hakbang sa pagproseso, kasama na ang pagbayad ay madali at simple lamang.						N/A
SQD4. Mabilis at madali akong nakahanap ng impormasyon tungkol sa aking transaksyon mula sa opisina o sa website nito.						N/A
SQD5. Nagbayad ako ng makatwirang halaga para sa aking transaksyon. (Kung ang sebisyo ay ibinigay ng libre, maglagay ng tsek sa hanay ng N/A.)						N/A
SQD6. Ako ay may tiwala na ang transaksyon ko online ay ligtas.						N/A
SQD7. Mayroong online support ang opisina, at (kung may mga tanong) ito ay mabilis na nasasagot ng nasabing online support.						N/A
SQD8. Nakuha ko ang kinakailangan ko mula sa tanggapan ng gobyerno, kung tinanggihan man, ito ay sapat na ipinaliwanag sa akin.						N/A

Tandaan: Kung ikaw ay nagbigay ng marka na hindi sumasang ayon o lubos na hindi sumasang ayon sa itaas, itala ang iyong dahilan sa ibaba upang malaman namin kung saan namin mapapabuti ang aming serbisyo

Mga suhestiyon kung paano pa mapapabuti ang aming mga serbisyo (opsyonal):

Ang iyong katugunan ay makakatulong sa amin upang mapabuti ang aming proseso at serbisyo! Maraming salamat po!

Pahayag sa Data Privacy:
Iginagalang at pinoprotektahan ng Department of Science and Technology Regional Office VIII (DOST VIII) ang privacy ng aming mga respondente (mga empleyado, kliyente, provider at iba pang stakeholder) at tinitiyak na ang lahat ng personal na impormasyong nakolekta ay naproseso nang ayon sa batas, patas, at naaakma alinsunod sa mga kasanayan sa pagiging kumpidensyal at mga naaangkop na batas sa data privacy